ENVÍOS

Los pedidos para España y Europa se envían por Correo Certificado con código de seguimiento. 

El tiempo de entrega de los pedidos depende de si está en stock, en este caso sería de 4-5 días laborables.

En el caso de no haber en stock, consultar, ya que son piezas hechas a mano y el tiempo de producción varía dependiendo de la pieza.

Cuando tu pedido sea de más de 120€, los costes de envío serán gratuitos.

El pedido estándar tiene un coste de 6€ para territorio nacional y 9€ para territorio internacional.

El pedido será enviado a la dirección de entrega que facilita el cliente.

Envíos internacionales: En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra.

En ningún caso Atávika Joyería se hace cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.

DEVOLUCIONES

Atávika fabrica las piezas a mano, con profesionalidad y cariño asegurándome guardar las proporciones, formas y acabados de las piezas que muestro en la web. Aún así puede haber pequeñas variaciones tanto en el color de las piedras como en las formas de las piezas, propio de las joyas hechas a mano y no de manera mecanizada.

Aún así, cuando recibas tu joya, si no estás completamente satisfecha, podrás realizar la devolución en los próximos 14 días naturales desde la recepción del mismo, siempre y cuando se presente en perfecto estado y en su embalaje original.

Los costes de devolución correrán a cargo del comprador y será mediante un servicio de envío o correo rastreable que nos garantice la entrega. En el caso de extravío o perdida de la joya a devolver no procederé a la devolución del importe.

Cuando reciba el paquete, comprobaré el estado de la joya y si está en perfectas condiciones, procederé a la devolución del total del importe, sin incluir los gastos de envío.

Los trabajos por encargo o personalizables no se podrán devolver. En el proceso de diseño y fabricación me aseguraré de que estés conforme con lo acordado y te iré mostrando material gráfico como bocetos con medidas, fotografías y videos para que veas el proceso y el resultado del trabajo en cuestión. Una vez que la joya personalizada salga del taller no habrá posibilidad de devolución.

Los anillos y las piezas con tallaje las enviaré a la medida encargada, si una vez recibida la pieza en cuestión no es de la talla adecuada entenderé que ha sido un error de medición del comprador por lo que procederemos como si fuese una devolución al uso.

Si quieres cancelar un pedido, antes de que se haya realizado el envío, me puedes escribir un correo a info@atavika.es y especificar el motivo y el número de pedido para proceder a la baja.

GARANTÍAS

Desde Atávika me esmero en producir las piezas con profesionalidad cuidando los materiales y los procesos técnicos para ofrecer joyas de calidad y durabilidad. Por ese motivo mis joyas tienen garantía de fabricación de un año desde la fecha de compra. Esto significa que siempre y cuando la rotura o deformación de la pieza no se deba a un mal uso la repararé sin coste alguno, sin incluir los costes de envío que correrán a cargo del comprador.

La manera de proceder será enviando un mail a info@atavika.es indicando el numero de pedido y especificando el motivo de la consulta, rotura de la pieza y demás. Será recomendable acompañar algunas fotografías para poder ver de qué se trata. Después de hacer la valoración de la rotura me pondré en contacto contigo y resolveremos el caso en cuestión.

Si en la pieza deteriorada ha salido dañada una piedra natural me esmeraré en encontrar una lo más parecida posible aunque al ser piedras naturales no puedo garantizar la exactitud entre una y otra

El desistimiento comporta la devolución del importe pagado. El término para este abono será establecido en la ley, después de haber recibido por parte de Diana Luque, el producto objeto de desistimiento en perfecto estado de conservación.

No se puede ejercer el derecho de devolución cuando el producto no se devuelva con su embalaje original y cuando el producto no esté en perfecto estado.